Tại hội nghị INBOUND 2018, CEO của HubSpot sẽ mang lại reviews mô hình phát triển HubSpot Flywheel thay thế sửa chữa cho mô hình Funnel từng mang về thành công xuất sắc to mang lại nền tảng này. Doanh Nhân xin giới thiệu chia sẻ từ Jon Dick, Phó Giám đốc Marketing HubSpot cách thức trở nên tân tiến vững mạnh xuất phát từ sự chấp nhận của người tiêu dùng.

Bạn đang xem: Flywheel là gì


Mô hình Funnel là gì?

Funnel hay còn gọi là quy mô lớn lên phễu, được triển khai theo dạng tuyến tính nhằm đo lường và thống kê phát triển, nhưng lại đây cũng chính là nhược điểm của mô hình này.

Funnel tạo ra khách hàng dẫu vậy không tính toán làm cho cụ làm sao nhằm những người dân này góp công ty của doanh nghiệp cách tân và phát triển thêm. Lúc quý khách đi từ bỏ đỉnh phễu (bạn lạ) xuống cuối phễu – biến hóa khách hàng, thì cũng là cơ hội toàn bộ công sức của con người, cồn lực chăm sóc trong cả chu trình đang phần lớn mất tích, khách hàng đã đi thoát ra khỏi phễu, và tới lần khác bọn họ lại cần bắt đầu trường đoản cú đỉnh phễu. Jon Dichồng nhận định rằng quy mô này thể hiện sự kỉm tác dụng và đề xuất đổi khác.

*

Tôi biết bạn đang nghĩ về gì: Chúng ta đã tranh cãi xung đột về phong thái gọi thôi nên không?

Câu vấn đáp là “Không”, phương pháp các bạn hình dung về công ty của mình là Flywheel giỏi Funnel đang ảnh hưởng đến từng đưa ra quyết định của người sử dụng.

Mô hình Flywheel là gì?

Mô hình cũ, search hầu như phương pháp để Acquire khách hàng từ bỏ Visitor cùng sau khoản thời gian đạt mục tiêu thì không lưu ý cho họ nữa, vì vào mô hình không thể gồm địa điểm hướng đến chúng ta tốt quan tâm chúng ta.

*

Nhỏng mô hình phễu dưới đây, giai đoạn Know đã đụng bạn gọi bằng nhiều đường, các vẻ ngoài, đa số là tin báo. Giai đoạn Like sẽ giới thiệu những thông tin giúp bạn phát âm đối chiếu, suy nghĩ, hâm mộ. Và sau cùng, giới thiệu các Gọi lớn action khỏe khoắn, tăng mức độ tin tưởng nhằm chốt sale.

Như đang nhắc đến ở trên, sau khoản thời gian thành người sử dụng rồi không có “hễ lực” và cũng không tồn tại phía để quan tâm tiếp, mô hình này chạm chán lỗi là phần đa người vẫn siêng để chuyển đổi nhưng mà không tồn tại ý muốn chế tạo ra vòng người sử dụng trung thành tốt đổi thay tín đồ quảng bá cho khách hàng.

Mô hình Flywheel ko để người tiêu dùng sinh hoạt cuối phễu mà lại đặt ở đoạn trung tâm, những người tiêu dùng ăn nhập vẫn thường xuyên mua hàng và trở thành tín đồ tiếp thị cho chữ tín. Flywheel là quy mô kết quả bỏ ra Inbound Marketing tập trung tận hưởng người tiêu dùng.

*

Mô hình Flywheel hoạt động nạm nào?

Mô hình nàgiống hệt như một bánh xe, với bánh xe đua nkhô cứng xuất xắc chậm chạp vẫn phụ thuộc vào 3 yếu hèn tố:

Mức độ nkhô nóng của vòng xoayMức độ nhỏ dại của ma sátMức độ Khủng của quy mô
*

Nguyên lý y như một bánh xe này phân tích và lý giải tất cả các đồ vật màFlywheelnày vận động. Để chuyển động giỏi, công ty lớn rất cần phải sao để cho vòng này luôn luôn chuyển phiên, ma liền kề để vòng luôn luân phiên và mẫu vòng bắt buộc càng nsinh hoạt rộng về đồ sộ, Tức là bán kính của vòng luân chuyển, để có được nhiều đổi khác hơn tuyệt với vòng luân chuyển là đi xa hơn.

Mỗi một doanh nghiệp tất cả quy mô khác biệt sẽ tác động tới phương pháp mà lại vòng chuyển phiên này luân phiên và bạn yêu cầu tìm thấy chỗ nào nhưng doanh nghiệp bạn làm cho cực tốt, giúp cho vòng luân chuyển tạo nên ưu thế và xoay nhanh hao hơn, lập cập trở nên tân tiến hơn. lấy ví dụ, điểm mạnh của người tiêu dùng là tất cả dịch vụ xuất sắc, service đã là vị trí bạn phải push các cố gắng sẽ giúp đỡ bánh xe pháo chuyển phiên nhanh hao.

Thế tuy nhiên, để gia hạn cường độ luân chuyển cùng góp bánh xe cộ vững vàng chãi, cả 3 điểm va xoay của người sử dụng hầu như buộc phải vững.

khi các bạn kiếm tìm bí quyết tăng lực cho vòng luân phiên thì cũng nhớ rằng tra cứu kiếm những trang bị đã gây cản trở đến vòng chuyển phiên. Với mô hình này, ưu điểm là các bạn sẽ luôn luôn bắt buộc nghĩ về 2 hướng:

Ý tưởng lớn mạnh mớiGiảm giảm phần lớn điểm khiến cản trở

vì vậy, cặp lá bài bác này dùng liên tiếp cùng tuy vậy tuy vậy, giúp cho các dịch vụ của người sử dụng càng ngày càng tối ưu rộng.

Trong mô hình Flywheel, phần đông nguồn lực có sẵn phần lớn được tận dụng tối đa nhằm mục đích si và cuốn hút người sử dụng. Flywheel thay mặt cho 1 quá trình nuôi dưỡng người tiêu dùng vào một vòng tuần hoàn. Chỉ một sự thiếu thốn link thân Sales với Customer Sucess vẫn khiến cho người tiêu dùng ko bằng lòng và Flywheel bị chững lại nếu quý khách hàng kết thúc sử dụng hình thức dịch vụ. Sự không trùng khớp thân Sales và Marketing cũng dẫn tới việc Flywheel tảo chậm rì rì. Tóm lại sự liên kết giữa những bộ phận trong doanh nghiệp lớn khôn cùng cần thiết Lúc thao tác với quý khách hàng.

Xem thêm: Download Reason Core Security Là Gì, Miễn Phí Tải Về Reason Core Security Là Gì

*

Attract:là việc tận dụng trình độ chuyên môn của người tiêu dùng nhằm tạo ra đều ngôn từ cùng cuộc hội thoại có ý nghĩa sâu sắc cho đối tượng người sử dụng tiềm năng.

Engage:là gây ra quan hệ bền chắc bằng Việc cung ứng phương án mang lại vấn đề với mong muốn của người tiêu dùng.

Delight: là vấn đề cung cấp một thử khám phá hoàn hảo, làm cho người tiêu dùng những hiểu biết thiệt sự, truyền tích điện mang lại khách hàng, cùng phát triển thành Người quảng bá (Promoter) của khách hàng.

Flywheel là một trong bánh xe pháo cùng ma gần kề vẫn giết thịt bị tiêu diệt nó, bạn có thể giảmma sátbởi việc tìm kiếm ra các điểm yếu, địa điểm nhưng người tiêu dùng hay bị mất cồn lượng và nâng cao bọn chúng bằng cách: tăng tỉ trọng đổi khác, tạo ra những giá trị mang lại khách hàng, giải quyết vấn đề khi sử dụng thành phầm. Nghĩ mang lại ma ngay cạnh thì cũng tránh việc bỏ qua mất ngulặng nhân tới từ giải pháp tổ chức vào nhân sự: sự thiếu hụt link thân những nhân sự, thời hạn bàn giao các bước, trình độ hóa… Lượng người sử dụng chấp thuận tăng Khi vận tốc tăng cùng ma tiếp giáp giảm. Càng có không ít quý khách ưng ý thì “bánh xe” của chúng ta càng tất cả sức nặng nề.

Tối nhiều hóa sự thích hợp ra sao?

Lúc chúng ta vừa new phát triển kinh doanh, phần lớn nguồn lực của doanh nghiệp đa số tập trung vào phần Attract và Engage. Đúng là nhằm Flywheel của bạn có thể tảo thì bạn nên ném ra tương đối nhiều khoản chi tiêu. Nhưng một Lúc điều ấy xẩy ra, hãy Để ý đến sử dụng nguồn lực của chúng ta vào Việc tăng cường mức độ ưng ý mang đến quý khách.

Đó là bởi khi Flywheel quay, rượu cồn lượng đi từ những việc giữ chân quý khách cùng biến hóa người sử dụng thành Promoter để bọn họ nói theo một cách khác tốt về thương hiệu hoặc thậm chí là đem lại lệch giá new cho doanh nghiệp.

các bài tập luyện này hưởng thụ soát sổ lại các “nhân tố đẩy” – hoạt động và những lịch trình dùng để biến hóa người sử dụng trải qua Flywheel, với chu đáo liệu bọn chúng vẫn giải quyết và xử lý nhu yếu người sử dụng chưa? Tiếp theo, lập danh sách phần đa biến đổi đề xuất khiến cho hầu như hoạt động này nhằm buổi tối nhiều hóa sự chấp nhận.

Tại HubSpot, công ty chúng tôi yêu cầu tiến hành bài bác tập này vào đầu năm mới 2018. Đây là cách mà lại Cửa Hàng chúng tôi xúc tiến bên trên từng mảng Marketing, Sales, Service:

MarketingTrước kiaHiện tại
Mục tiêu của team MarketingTập luyện vào AcquisitionThu nhỏ khoảng cách giữa nhì quá trình thu phục với bảo trì người tiêu dùng bằng Customer Marketing
Customer CommunicationKhách sản phẩm nhận email tự những team không giống nhau do các team này thao tác làm việc ko thống nhất và thiếu hụt links với nhauMột team trung tâm phát triển chiến lược Customer Communication nhằm bảo vệ tính hệ thống
Chiến lược trang ReviewKhông cóNỗ lực mang HubSpot lộ diện trên những trang review phần mềm
Lộ trình ConversionThu thập báo cáo khách hàng mục tiêu qua form đăng kíKhách mặt hàng hoàn toàn có thể chat, đặt định kỳ, Gọi điện hoặc điền khung đăng kí
Chat trực tuyếnKhả dụng lúc team chat onlineDùng chatbot vấn đáp khách hàng 24/7
Ngôn ngữCác nội dung Marketing phần nhiều áp dụng Tiếng AnhCác team prúc trách rưới những vùng không giống nhau với đa dạng chủng loại hóa ngôn ngữ mang lại ngôn từ Marketing
So sánh Marketing vào 2 quy mô Funnel cùng FlyWheelSalesTrước kiaHiện tại
Mua hàng cá nhânKhông cóCó sẵn
Bồi thườngHoa hồng dựa vào lợi nhuậnHoa hồng bị thu hồi trong ngôi trường hợp khách hàng xong áp dụng sản phẩm
Quay vòng LeadLead ko được khẳng định sẽ không được cho vào quay vòngTất cả Lead mọi được con quay vòng kể người sử dụng không làm phản hồi
Mở rộng lớn Khách hàngKhông bao gồm công tác ưng thuận để hiểu rõ sâu xa yêu cầu sử dụng thêm ứng dụng new khách hàng hàngNỗ lực hỗ trợ quý khách hàng vạc triển
So sánh Sales vào 2 mô hình Funnel và FlyWheelServiceTrước kiaHiện tại
Nguồn thông tinDễ tìm kiếm, mang thông báo cho với công chúngTăng hưởng thụ của chúng ta Khi tò mò về sản phẩm
Hỗ trợ yêu cầu vạc sinhhotline năng lượng điện, email, hệ thống Ticket SupportChatHỗ trợ luôn trong sản phẩm
Khảo liền kề Review của khách hàng hàngThực hiện nay điều tra khảo sát NPS mặt hàng quýthành lập và hoạt động team phụ trách mảng bình luận của khách hàng hàngPhản hồi NPS được gửi cho cho tất cả những người phụ trách rưới phù hợp ngay trong real-time
Thương Mại & Dịch Vụ giáo dục và đào tạo mang lại Khách hàngHubSpot Academy chỉ hỗ trợ chứng từ cùng hướng dẫn mang đến userNgoài chứng chỉ với giải đáp user, HubSpot Academy còn bổ sung những bài học cùng lớp học master cho người dùng
“Nuôi dưỡng” thông tin tài khoản đã tạo lậpPhụ trách rưới thêm 2 mảng Up-Selling và Cross-SellingChuyển trọng trách tăng đổi khác sang trọng cho đội Sales để triệu tập vào trọng trách Chăm sóc khách hàng
Cộng đồng HubSpotKhách mặt hàng chỉ nhấn câu vấn đáp hoặc tư vấn từ đội ngũ của HubSpotCác quý khách hàng rất có thể trả lời những câu hỏi của nhau
Địa pmùi hương hóa” dịch vụ hỗ trợChỉ sử dụng Tiếng Anh nhằm tư vấnThêm những ngôn ngữ sẽ giúp đỡ khách hàng nước nhà khác
So sánh Service vào 2 mô hình Funnel với FlyWheel

Đo lường hiệu quả

Tiếp sau đó, đánh dấu các bạn đang thêm hoặc mất từng nào cũng tương tự số lượng toàn diện (theo từng tháng và theo từng năm) .

Attract: Số liệu Shop chúng tôi hay được sử dụng tuyệt nhất làmonthly trang web traffic(đo lượt tăng traffic theo tháng).

Engage: Flywheel của HubSpot chuyển visitor qua quá trình Engage vào 2 bước:

trước hết, Shop chúng tôi bình chọn gồm từng nào Free User truy cập vào Flywheel từng tháng. Chúng tôi cũng đo cả lượt khách hàng xong sử dụng sản phẩm. Càng có không ít Free User thì cấu tạo của Flywheel càng giỏi hơn cũng tương tự tăng kĩ năng phân phối động lượng.

Thứ đọng 2, công ty chúng tôi phát hành điểm tăng cấp trong sản phẩm để thu thập báo cáo cá nhân của Free User. Tiếp theo, chúng tôi theo dõi có từng nào fan trong những đông đảo Free User này sẽ thay đổi Paying Customer,sau đó theo dõi bao nhiêu trong số bọn họ sẽ quăng quật sử dụng sản phẩm. Một lượt vứt của khách hàng phần đông khiến cho Shop chúng tôi mất cồn lượng.

Xem thêm: Download Avg Tuneup Utilities 2018 Full Crack + Serial Key Download

Delight:Hàng quý Shop chúng tôi đều thực hiện điều tra Net Promoter Score để theo dõi và quan sát xem gồm bao nhiêu quý khách đã biến hóa Promoter (bạn đề xuất), Có nghĩa là giới thiêu HubSpot đến bạn bè cùng từng nào fan từ bỏ Promoter trở nên Passive sầu (bạn bị động ) hoặc Detractor (tín đồ nói xấu).


Chuyên mục: CÔNG NGHỆ
Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *