byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, Quản lý điện thoại tư vấn Center, Xu phía và đa số biến hóa

“hotline Center” lộ diện khi nào?

Cụm từ “điện thoại tư vấn Center” lần trước tiên được lộ diện bên trên quả đât là vào khoảng thời gian 1983 trong từ bỏ điển giờ đồng hồ anh Oxford. Kể trường đoản cú kia, một loạt những khái niệm, từ bỏ viết tắt bắt đầu chuyên được dùng vào môi trường hotline Center Thành lập. Bài viết dưới đây sẽ thực sự bổ ích cho phần đông bạn vẫn, sẽ với sẽ thao tác trong lĩnh vực Gọi Center giúp chúng ta thâu tóm được những định nghĩa, gọi được các từ viết tắt biểu tượng của ngành.

Bạn đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì

*
*

Điện thoại tư vấn Center:

Là trung trọng tâm hỗ trợ hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh điện thoại cảm ứng thông minh. Ngoài tính năng đó là chăm lo quý khách hàng, Gọi Center thường sẽ có các tính năng không giống như: bán sản phẩm qua Smartphone, tiếp thị, support thông tin mang đến khách hàng… Đọc thêm sinh sống nội dung bài viết “10 điều nên biết về call Center”.

Liên hệ Center:

Là vẻ ngoài cao hơn của Gọi Center (xem tư tưởng Hotline center nghỉ ngơi trên). Điểm khác hoàn toàn là trung trọng điểm này hoàn toàn có thể cung cấp hình thức dịch vụ quý khách trên các kênh thúc đẩy, tốt còn gọi là đa kênh như: điện thoại cảm ứng, email, web chat, sms, video… Đọc thêm sống bài viết “Liên hệ Center và bài xích toán “cá nhân hóa” hình thức dịch vụ khách hàng hàng”.

 Các thuật ngữ tiếng Anh chuyên sử dụng vào gọi Center

1. Inbound:

Chỉ các chuyển động mà lại công ty lớn tiếp nhận liên hệ từ bỏ phía quý khách hàng.

2. Outbound:

Chỉ những hoạt động cơ mà doanh nghiệp chủ động liên lạc mang đến khách hàng. Đọc thêm ở bài viết “Làm thế làm sao nhằm tối ưu hóa các chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo ra trường đoản cú “Telephone” + “Marketing”, có nghĩa là tiếp thị qua Smartphone.

4. Telesale:

Tạo ra trường đoản cú “Telephone” + “Sale”, tức là bán sản phẩm qua điện thoại thông minh.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 công đoạn marketing như thế nào kia cho doanh nghiệp, hoạt động trên danh nghĩa của doanh nghiệp kia.

VD:

1 công ty lớn không có phần tử quan tâm người tiêu dùng (Gọi Center), phải mướn một đơn vị bên phía ngoài có tác dụng quá trình âu yếm người tiêu dùng của người tiêu dùng bọn họ trong một thời gian cố định. Những chủ thể làm BPO hoàn toàn có thể cung ứng lẫn cả về bé bạn, cửa hàng vật dụng hóa học, technology không thiếu thốn như một cơ quan thực thụ vào một cửa hàng.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Phần mượt làm chủ quan hệ giới tính quý khách. Phần mềm này có công dụng tàng trữ, nhất quán, tích phù hợp lên tiếng quý khách như: công bố cơ phiên bản, lịch sử mua sắm và chọn lựa, lịch sử vẻ vang tác động thân quý khách hàng với công ty qua kênh online với cả offline… giúp cho toàn bộ những cơ quan trong công ty phần nhiều có thể nạm được thông báo người tiêu dùng và làm chủ quy trình hỗ trợ các dịch vụ cho khách hàng. CRM tạo thành 1 cái nhìn tổng quát về người tiêu dùng tiềm năng, phát âm được cái bọn họ buộc phải và xây dựng quan hệ cùng với họ bằng cách cung cấp gần như thành phầm phù hợp độc nhất vô nhị với các dịch vụ chăm lo khách hàng tốt nhất có thể.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, Smartphone viên. Đọc thêm nghỉ ngơi bài viết “6 địa điểm quan trọng đặc biệt vào Điện thoại tư vấn Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, điện thoại cảm ứng thông minh viên.  Đọc thêm sinh hoạt nội dung bài viết “6 địa điểm quan trọng đặc biệt trong gọi Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

Tương tác thoại tự động hóa. Giải thích: lúc bao gồm Call cho, tổng đài đang phát đoạn thu thanh khuyên bảo người sử dụng bằng cách bấm những phím số. Tìm phát âm thêm nghỉ ngơi bài viết “IVR – cánh tay bắt buộc đắc lực của điện thoại tư vấn Center”. Đọc thêm ở bài viết “Tương tác thoại tự động hóa (IVR) – Cánh tay buộc phải tâm đầu ý hợp của gọi Center”.


10. PBX – Private Branch Exchange:

Hệ thống tổng đài nội bộ, góp các cơ sở, nhân viên bên trong chủ thể rất có thể Gọi điện thoại lẫn nhau cơ mà ko tốn ngân sách.

Xem thêm: Spi Là Gì - Chuẩn Giao Tiếp Spi

11. VoIP – Voice over Internet Protocol:

Tổng đài điện thoại cảm ứng vận động trên nền tảng mạng Internet.

12. ACD – Automatic gọi Distribution: (giỏi Automatic Liên hệ Distribution)

Hệ thống phân bổ cuộc điện thoại tư vấn tự động. Cuộc Hotline vào tổng đài sẽ được phân chia tự động hóa vào các điện thoại thông minh viên đang trực bên trên mặt hàng đợi. Đọc thêm làm việc nội dung bài viết “Trái tyên của điện thoại tư vấn Center – Phân té cuộc điện thoại tư vấn auto ACD”.

13. Routing:


Định con đường cuộc Hotline. Có các thuật tân oán để hệ thống tổng đài hoàn toàn có thể định tuyến được cuộc điện thoại tư vấn sẽ vào điện thoại cảm ứng thông minh viên nào. Đọc thêm ở bài viết “Trái tim của điện thoại tư vấn Center – Phân bổ cuộc điện thoại tư vấn tự động hóa ACD”.

14. Queue:

Hàng ngóng trên kênh điện thoại cảm ứng thông minh. Cuộc hotline đổ vào tổng đài có thể đi vào những nhánh số không giống nhau dựa theo thiết lập của chúng ta. Ví dụ: theo nhu cầu liên hệ của bạn nlỗi đặt hàng, cung ứng kỹ thuật, hỗ trợ tư vấn thông tin… Các nhánh trên được Gọi là các queue (sản phẩm đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc Call. Đọc thêm ngơi nghỉ bài viết “Tầm quan trọng của vấn đề thu thanh cuộc hotline với ứng dụng kiểm soát và điều hành unique vào Hotline Center”.

16. AQM – Advance Quality Management:

Quản lý với kiểm soát điều hành chất lượng. Gồm gồm các ứng dụng ghi âm cuộc Gọi, thu thanh screen làm việc của điện thoại viên, tìm kiếm kiếm nâng cao và ghi chụ bên trên các đoạn thu thanh. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Tầm đặc biệt quan trọng của Việc ghi âm cuộc Điện thoại tư vấn và phần mềm kiểm soát unique trong Hotline Center”.

17. LCM – List và Campaign Management: Quản lý chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: Quản lý mối cung cấp nhân lực.

19. Omnichannel: Trải nghiệm người tiêu dùng nhiều kênh tích đúng theo.

đôi mươi. Self-service: Tự Ship hàng.

Là phần lớn vẻ ngoài nhưng quý khách liên hệ mang đến công ty lớn không cần sự cung ứng của Smartphone viên mà lại vẫn giải quyết và xử lý được nhu cầu của mình. Đọc thêm ở bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay cần đắc lực của điện thoại tư vấn Center”.

Xem thêm: Nhờ Giúp Dịch Cụm Từ " Phòng Giáo Dục Tiếng Anh Là Gì ? Sở Giáo Dục Và Đào Tạo Tiếng Anh Là Gì

Trên trên đây chỉ với phần 1 của nội dung bài viết nêu ra những có mang, có mang của các từ bỏ giờ đồng hồ anh xuất xắc dùng nói đến những vận dụng phần mềm, vị trí quá trình trong call Center. Hi vọng bài viết giúp cho bạn các kỹ năng có ích về ngành hình thức quý khách Điện thoại tư vấn Center.

Bạn hoàn toàn có thể bài viết liên quan bài viết Những kĩ năng cần thiết cho Tổng đài viên để có thể lắp thêm thêm hành trang đến riêng bản thân.


Chuyên mục: ĐỊNH NGHĨA LÀ GÌ
Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *